🏨 HGT.02
Obsługa gości
w obiekcie hotelarskim
Materiały do nauki podzielone na działy egzaminacyjne. Kliknij dział, aby otworzyć asystenta AI i uczyć się interaktywnie.
🗂️ 13 działów tematycznych
🤖 AI Llama 3.3 70B
🎯 Teoria + zadania
🏨 Podstawy hotelarstwa
Obiekty noclegowe i klasyfikacja
Rodzaje i kategorie obiektów, gwiazdki, wymagania prawne, cechy usług, rejestr marszałka.
Ucz się z AI →
Struktura organizacyjna hotelu
Piony hotelowe, departamenty (Front Office, F&B, Housekeeping), zakresy obowiązków, komunikacja.
Ucz się z AI →
Baza hotelowa — pokoje i wyposażenie
Typy pokoi (SGL/DBL/Suite), standardy amenities, statusy pokoi (VC/OOO/DND), normy powierzchni.
Ucz się z AI →
🛎️ Recepcja i sprzedaż
Recepcja — procedury i dokumentacja
Check-in/check-out, karta meldunkowa, folio, pre-autoryzacja, upselling, handover zmiany.
Ucz się z AI →
Rezerwacje i systemy hotelowe
OTA, GDS, PMS, Channel Manager, rodzaje rezerwacji, allotment, overbooking, rate codes.
Ucz się z AI →
Revenue Management i wskaźniki
Obliczenia: Occupancy, ADR, RevPAR, GOPPAR. Dynamic pricing, segmentacja, forecast, pick-up.
Ucz się z AI →
🤝 Obsługa gości i standardy
Standardy obsługi i komunikacja
Cykl gościa, SOP, procedura LEARN/HEARD, reklamacje, NPS, język pozytywny, programy lojalnościowe.
Ucz się z AI →
Etykieta, savoir-vivre i języki
Dress code, tytułowanie, protokół dyplomatyczny, korespondencja obcojęzyczna, różnice kulturowe.
Ucz się z AI →
Usługi dodatkowe i concierge
Concierge (Les Clefs d'Or), room service, minibar, pralnia, valet, turndown, luggage storage.
Ucz się z AI →
💳 Finanse i przepisy
Rozliczenia i dokumentacja finansowa
Folio gościa, VAT 8%/5%, kasa fiskalna, pre-autoryzacja, voucher, opłata klimatyczna, split folio.
Ucz się z AI →
Prawo i przepisy w hotelarstwie
Ustawa hotelarska, obowiązek meldunkowy, RODO, prawa konsumenta, odpowiedzialność za mienie.
Ucz się z AI →
Bezpieczeństwo i sytuacje kryzysowe
Ochrona mienia, lost & found, pożar/ewakuacja, napad, awarie, wypadek, śmierć gościa, gaśnice.
Ucz się z AI →
BHP i ergonomia stanowiska
Ergonomia przy komputerze, zagrożenia zawodowe, szkolenie BHP, wypadek przy pracy, praca nocna.
Ucz się z AI →
Asystent HGT.02
Wybierz dział powyżej
📚
Chcesz więcej? Testy, kartkówki, baza zadań!
Setki gotowych materiałów dopasowanych do egzaminów zawodowych — arkusze próbne, klucze odpowiedzi, ćwiczenia.
Sprawdź →